Телевидение и Радиовещание Украины

[Abduvosid]

Утверждены новые Перечни показателей качества телекоммуникационных услуг

С целью обеспечения всестороннего информирования потребителей об уровне качества телекоммуникационных услуг, предоставляемых операторами, НКРСИ на своем очередном заседании, состоявшемся 24 декабря 2013 года, приняла решение об утверждении Перечней показателей качества услуг, уровни которых подлежат обязательному обнародованию операторами телекоммуникаций в 2015 году (далее – Перечень). Речь идет об обнародовании показателей качества фиксированной телефонной связи, подвижной (мобильной) связи и показателей качества услуг по доступу к Интернету. Эти документы были разработаны НКРСИ в соответствии со статьями 18, 21 Закона Украины «О телекоммуникациях», пункта 3.2 Положения о качестве телекоммуникационных услуг, утвержденного решением НКРС от 15.04.2010 № 174 (далее – Положение), сообщает пресс-служба регулятора

В принятом решении НКРСИ отмечается, что в соответствии с разделом 4 Положения операторам телекоммуникаций предстоит в течение 2014 года провести испытания показателей качества телекоммуникационных услуг и не позднее 30 января 2015 года подать в НКРСИ соответствующие отчеты. Как известно, НКРСИ ежегодно обобщает полученные от операторов телекоммуникаций отчеты о качестве телекоммуникационных услуг и размещает их на своем официальном веб-сайте до 31 марта года, следующего за отчетным.

В отличие от текущего года, в 2015 году впервые будут обнародованы показатели качества услуг доступа в Интернет (в соответствии с принятым приказом Госспецсвязи от 28.12.2012 № 803 «Об утверждении показателей качества услуг по передаче данных, доступа в Интернет и их уровней»). Соответствующим Перечнем определено, что измерению и дальнейшему обнародованию подлежат восемь важных показателей качества услуг доступа в Интернет, среди которых – нормированное время устранения повреждений телекоммуникационной сети и восстановления доступа к услугам по установленными значениями показателей качества; процент счетов, на которые были получены обращения от потребителей относительно их некорректности (неправильности); процент обращений относительно организационных или технических аспектов обслуживания; процент неудовлетворительных соединений по скорости передачи данных и т.д.